Política de Privacidad

1. Quién es el responsable

SmartCrece es un negocio de Yerandi Reyes Fajardo, su fundador, que lo opera como persona física (empresario individual) desde Houston, Texas, Estados Unidos. En esta política, «SmartCrece», «nosotros» y «nuestro» se refieren a él y a este negocio.

Esta política se aplica a smartcrece.com, a sus formularios y su chat, a nuestros números de teléfono y de WhatsApp, a la Comunidad SmartCrece y a los correos que enviamos.

2. Qué datos recogemos y para qué

Formulario de contacto y diagnóstico

Tu nombre, el de tu negocio, tu correo, tu teléfono o WhatsApp (opcional), lo que te interesa y lo que nos cuentes. Los usamos para responderte, prepararte el diagnóstico que pediste y darle seguimiento a tu solicitud por correo o WhatsApp.

Descargas gratuitas (/recursos)

Tu correo y, si lo das, tu nombre. Los usamos para enviarte el recurso y, después, unos pocos correos con consejos relacionados, avisos de nuevos tutoriales y cómo podemos ayudarte en tu negocio (por ejemplo, nuestro diagnóstico). Te puedes dar de baja cuando quieras.

Alta en la Comunidad SmartCrece

Tu nombre, correo, WhatsApp (si lo das), dónde vives, tu negocio, si ya facturas, la tarea que más tiempo te quita y desde qué enlace o anuncio llegaste. Los usamos, con tu permiso expreso, para enviarte las herramientas y los avisos de la comunidad, y para decidir qué herramientas preparar.

Chat de la web

Lo que escribes en el chat. Las respuestas las genera un asistente de inteligencia artificial. Si en la conversación nos das tu nombre o tu contacto, lo guardamos como una solicitud para que una persona te atienda. Tu navegador guarda un número de sesión para que el chat recuerde la conversación (más detalles en la Política de Cookies).

Llamadas a nuestros números

Cuando llamas, un asistente automático te pide tu nombre y el motivo de la llamada antes de pasarla. Guardamos tu número de teléfono, lo que le digas al asistente (convertido a texto), la hora, la duración y si se contestó. No grabamos las conversaciones. Solo se graba el audio si eliges dejar un mensaje de voz después del tono.

WhatsApp y correo

Los mensajes que nos envías y tus datos de contacto, para responderte.

Citas

Si reservas una cita con nuestra agenda en línea, tu nombre, tu correo y la hora elegida, para confirmarla y recordártela.

Compras de productos digitales

El pago lo procesa Stripe en su propia página. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Recibimos tu nombre, tu correo, el producto y el importe, para entregarte la compra, enviarte el recibo y darte soporte.

Clientes de nuestros servicios

Los datos de tu negocio y de facturación, y los accesos que nos des para instalar y mantener tus sistemas. Los usamos para prestar el servicio contratado, cobrarlo y cumplir con nuestras obligaciones fiscales.

Visitas a la web

Usamos una herramienta de analítica propia (Umami), instalada en nuestro servidor, que no usa cookies y no guarda tu dirección IP. Solo vemos datos agregados: cuántas personas visitan, qué páginas, desde qué país y tipo de dispositivo, de qué sitio llegan y qué botones se pulsan. No sabemos quién eres por visitar la web.

Prospección comercial

Para presentar nuestros servicios a negocios que podrían interesarse, usamos datos de contacto de negocios que están publicados (su web, su ficha de Google o directorios públicos): el nombre del negocio, su correo o teléfono comercial y su sector. Si recibes un mensaje nuestro y no quieres más, responde y no te volvemos a escribir.

3. Lo que no hacemos

• No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
• No ponemos en esta web píxeles ni cookies de publicidad de terceros (como los de Meta o Google Ads).
• No tomamos decisiones automáticas con efectos legales o importantes sobre ti.
• No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen, situación migratoria, datos financieros personales). Por favor, no los escribas en el chat ni en los formularios.

4. Con quién los compartimos

Para funcionar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para darnos su servicio. Cada uno recibe únicamente lo que necesita:

Además, podemos compartir datos si la ley nos obliga (por ejemplo, una orden judicial), para defender nuestros derechos o evitar un fraude. Si el negocio pasa a una sociedad (por ejemplo, una LLC creada por su fundador) o cambia de dueño, tus datos pasarían a la nueva entidad con las mismas protecciones de esta política.

5. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando instalamos un sistema para un negocio (un asistente de WhatsApp, un CRM, su contabilidad), tratamos los datos de los clientes de ese negocio por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones. En ese caso:

• Los datos son del negocio y se los exportamos siempre que los pida, siga con nosotros o no.
• No los usamos para nada propio ni los mezclamos con los de otros clientes.
• El negocio es quien debe informar a sus clientes de cómo trata sus datos.
• Las condiciones exactas están en el contrato con cada cliente, que prevalece sobre esta política.

Si eres cliente de uno de esos negocios y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a ese negocio; nosotros le ayudaremos a atenderte.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Contactos y solicitudes (CRM): mientras haya una relación o una conversación abierta contigo, o hasta que nos pidas borrarlos.
• Comunidad y recursos: hasta que te des de baja.
• Conversaciones del chat: se guardan para que el asistente recuerde la conversación si vuelves; se borran cuando lo pides.
• Llamadas: el sistema que filtra las llamadas borra su registro a los 60 días; queda una línea de historial en el CRM (número, fecha, motivo y resultado). El audio de un mensaje de voz se borra de Twilio en cuanto nos llega.
• Facturación y pagos: el tiempo que exija la ley fiscal de EE. UU.

7. Cómo los protegemos

La web y todos los formularios van cifrados (HTTPS). El servidor es privado y con acceso restringido; las claves de los servicios no están en el código de la web; las zonas internas están protegidas con contraseña; y solo accede a los datos quien los necesita para atenderte.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si alguna vez hubiera un incidente que afectara a tus datos personales, te avisaríamos según lo exige la ley de Texas.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos, gratis:

• Saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
• Corregir los que estén mal.
• Borrar tus datos.
• Recibir una copia de tus datos en un formato fácil de usar.
• Dejar de recibir nuestros correos o mensajes.

Escríbenos a hola@smartcrece.com con el asunto «Privacidad». Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes que eres tú (por ejemplo, escribiendo desde el mismo correo). Respondemos en un máximo de 45 días.

Hay datos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, las facturas); en ese caso te lo explicamos. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes pedirnos que la revisemos respondiendo al mismo correo. Si vives en Texas y sigues sin estar conforme, puedes acudir a la Fiscalía General de Texas (Texas Attorney General).

9. Correos, WhatsApp y bajas

Solo te enviamos mensajes relacionados con lo que pediste, con tu relación con nosotros o, en el caso de negocios, una presentación de nuestros servicios. Para no recibir más, responde «baja» a cualquier correo o mensaje, o escríbenos a hola@smartcrece.com. Te sacamos de la lista y no te volvemos a escribir con fines comerciales.

10. Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios y personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha dado sus datos, escríbenos y los borramos.

11. Si vives fuera de EE. UU.

SmartCrece opera desde Estados Unidos, y tus datos se tratan allí y donde trabajen nuestros proveedores. Si vives en la Unión Europea, el Reino Unido u otro país con su propia ley de protección de datos, tienes además los derechos que esa ley te reconoce, y puedes ejercerlos igual, escribiendo a hola@smartcrece.com. Tratamos tus datos porque tú nos lo pides (tu solicitud o tu contrato), porque nos das tu consentimiento (la comunidad y los recursos) o por nuestro interés legítimo en atender y presentar nuestro negocio, y siempre puedes oponerte.

12. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la web o por correo a quien tenga una relación activa con nosotros.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones y la Política de Cookies.